ここ最近、私のところにも「AIが普及したら、Googleで検索する人が少なくなるんじゃないか」という話が聞こえてくるようになりました。AI対策の相談というより、漠然と抱えている不安のような感じです。
正直に言うと、私自身もその流れは確実に来ると思っています。ただ、その前に考えておくべきことがありますので、それを今日はお伝えしたいと思います。
AIが普及すると、Googleで検索する人は本当に減るのか
「そんなことはない」と言いたいところですが、これは素直に認めたほうがいいと思っています。
ChatGPTやPerplexityのようなAIは、調べ物の体験を根本から変えつつあります。「〇〇とは何か」「〇〇の方法を教えて」といった情報収集系の検索は、AIが回答を完結させてしまうことが増えているので、わざわざユーザーがそこから先のサイトに飛んで、ページを読む必要がなくなっているのです。
ただ、ここで少し考えてほしいことがあります。あなたの会社のホームページに今来ている人は、どんな目的で来ているのか。
「〇〇とは」という一般的な情報を調べに来ているユーザーと、「この会社に頼もうかどうか検討している」ユーザーとでは、まったく意味が違います。
前者の流入が減ることは、正直なところ大きな問題ではないかもしれません。むしろ、後者のユーザーにどう伝わるかのほうが、はるかに重要な問題だと思っています。
AIがサイトを作る時代、似たようなホームページが溢れている
生成AIを活用すれば、それなりに見栄えのするホームページが短時間でできてしまいます。構成も、コピーも、デザインも、AIが提案してくれる。Xなどを見ていると、実際に「プロに頼まなくてもできた」という内容もよく見るようになってきてます。
でも少し立場を変えて、そのサイトを見るユーザー側から考えてみてください。どのサイトを開いても、似たような構成で、似たような言葉が並んでいるとします。
「私たちはお客様の課題を解決します」「実績豊富なプロフェッショナルが対応します」「まずはお気軽にご相談ください」これらの言葉に、見ている人は何も感じなくなってきています。
何度かテスト的にAIでサイトを作ってみてわかったのですが、AIが作るコンテンツは平均点を出すのが得意な感じです。学習データの中央値を引っ張り出してくるからだと思います。でもそれは、競合他社も同じことができるということでもあります。
AIが量産した「それなりのサイト」が溢れれば溢れるほど、本当の意味で印象に残るサイトと、そうでないサイトの差が広がっていくのではないでしょうか。
流入が減って困るサイトと、困らないサイトの違い
ご相談いただいた会社のサイトのデータを見るとき、最初に確認することのひとつが「このサイトはどんな流入で成り立っているか」という部分です。
アクセス数は多いのに問い合わせが少ないサイトというのは、結局のところ「情報収集に使われているだけのサイト」であることが多い。ページビューは稼げているけれど、その人たちは別に相談をしようと考えて来ているわけではないのです。
そういうサイトは、AIが情報収集を代替するようになれば、流入がガツンと減ります。それは正直、避けられないと思っています。
一方で、流入は減っても影響を受けないサイトというのも確かに存在します。それは「何かしら自分が抱えている問題が解決できそうな会社だ」「この人は信頼できそうだ」という印象をユーザーに与えられるサイトです。
情報を届けるのではなく、信頼を与えるためのサイト、と言ってもいいかもしれません。
「情報収集」に使われていただけなら、減って当然かもしれない
AIが「とは系」の検索を代替する影響を最も受けるのは、汎用的な情報を発信してきたサイトです。
Webサイトで発信するコンテンツには大きく2種類あると思っています。ひとつは「世の中にすでにある情報を整理したもの」、もうひとつは「この会社にしか書けないことを発信しているもの」です。
前者はAIが得意な領域で、後者はAIが苦手な領域です。自社の経験から生まれた事例、失敗してわかったこと、クライアントとのやり取りの中で見えてきた業界の課題。こういった一次情報は、AIには真似できない部分です。
検索流入が減ることへの対策は、実はここにある気がしています。
コツコツとAIに代替されにくいコンテンツを積み上げていくこと。そのためには、自分たちが何者で、どんな経験をしてきたのかを、ちゃんと言語化する作業は避けられません。
記憶に残るために必要なのは、ブランディングと人間の感覚
私がWebマーケティングの仕事をしていて、最近強く思うことがあります。それは、「プロデュース」という仕事が、今後ますます重要になっていくのではということです。
プロデュースとは、その会社の強みを、見る人に伝わる形にすることです。SEO的に正しいとか、最近のトレンドはどうだとか、そういった話とは次元が違います。
「この会社はいったい何者で、なぜ自分はここに頼むべきなのか」、その理由をサイトを見た人に自然と伝わる状態にすることこそがブランディングの本質だと思っています。
AIはそれっぽいデザインを提案できます。それっぽいコピーも書けます。でも「この会社らしさ」を言語化することは、まだAIには難しいのではないでしょうか。なぜならそこには必ず、人間の感覚が必要だからです。
余談ですが、私がクライアントのホームページを作る時、時間をかけるのはデザインやコーディングではなく、「この会社は何が本当の強みか」を掘り下げる作業です。
経営者本人が「うちの強みはこれです」と言っていることが、必ずしも顧客に刺さっている理由ではないことがあります。むしろ、顧客が「ここがよかった」と思ってることと、経営者が「これがうちの強みだ」と言ってることが、少しずれていることのほうが多いように感じます。
そのずれを見つけて、修正しながら言語化し直す作業がプロデューサーの仕事のひとつです。
AI検索時代に選ばれる会社が、今やっていること
ではAI検索が普及した時代に、実際に問い合わせにつながっているサイトはどんなことをやっていると思いますか？私なりに整理すると、共通しているのは「会社の温度感が伝わる」という部分です。
実際の当事者が作った事例紹介、現場の担当者が失敗も含めて語るコラム、「こういう場合はお役に立てません」という正直な姿勢など、これらに共通しているのは、AIが生成した文章にはない「専門家」という温度感です。読んだ人がそれを感じたとき、「興味」という感覚が生まれます。
これは結局、ブランディングの話であり、プロデュースの話です。SEOキーワードを詰め込むとか、AIで記事を量産するとか、そういった小手先の話ではなく、「自分たちは何者で、誰の役に立てるのか」を、人間の感覚で丁寧に設計していく本質的な部分です。
AI時代においても、いや、AI時代だからこそ、そこに時間をかける会社が差をつけていくと思っています。
検索エンジンで見つかることの重要性は変わりません。ただ、見つかった後に「記憶に残るかどうか」そこに向き合えている会社だけが、これからのWebマーケティングで成果を出し続けられるのではないでしょうか。
